近年来，医院党委一班人从邓小平理论中汲取智慧和勇气，以"三个代表"重要思想为指导，顺应社会主义市场经济的发展，解放思想，锐意改革，大胆创新，使医院各项事业快速发展。

    一、与时俱进，体制创新，建立和完善医院管理运行机制 近年来，我院坚持"以病人为中心"，建立了医院"质量、效率、水平管理体系"，形成了既有自我发展，又有自我约束的运行机制。
    这一管理机制是通过"科室核算，联效计酬，多阶区分配"和工作量计分法，实现医院对科室、科室对个人的两级分配；通过"质量评价制度"，实现医院对科室、科室对个人的两级质量控制和评价；通过"科室等级水平评定"，鼓励各科积极进行科技创新，同时以新业务、新技术的开展为载体，造就一批知名专家，加快人才培养进程。 2001年，医院集中群众智慧，大胆创新，推出了"科主任、行政主管领导下的责任医师负责制"，将责任医师的工作业绩与其考核、晋升、聘用、分配挂钩，使医疗服务质量进一步提高。

    二、解放思想，锐意改革，为医院发展注入强大动力
    （一）推行人事制度改革，引入竞争机制
    1.评聘分开，"论资排辈"成历史 自1994年，我们就引入了竞争机制，对职称晋升制度进行了改革。建立了职称晋升院内评选制度，使高、中级卫生技术人员职称的含金量提高。实行了专业技术职称"评聘分开"，低资高聘、高资低聘，革除了"论资排辈"的旧观念。
    2.精兵简政，"小行政"带来"大服务" 我们按"小行政、大服务"的思路对机关重叠的管理机构动大手术精简，机关人员实行职员聘用制，按编制双向选择，择优聘用。精兵简政后，机关人员虽然少了很多，但干部的潜能被发掘出来，办事效率明显提高。
    3.推进后勤社会化，医院不办"小社会" 在计划经济体制下，医院后勤部门林立，浪费大，效率低。推进社会化改革势在必行。为了实现这一目标，我们早在1987年就停止招工，为此奠定基础。成建制地撤消后勤庞杂的机构，将管不了、管不好的后勤工作社会化。2001年，我们借鉴发达国家大型医院后勤管理模式，花钱买服务，将新落成的医疗大楼委托给国内某酒店管理集团，实施物业管理。
    后勤社会化后，专业化公司提供的灵便、快捷的服务使临床和病人满意，医院每年还可节省大量开支，院领导也得以专心致志地抓医院的中心工作。后勤社会化还优化了医院的人员结构。2002年，我院专业技术人员人数占全院总人数的90％，比改革前提高了22个百分点。
    4.从"单位人"到"社会人"，人事代理制水到渠成为了促使用人制度向社会化转变，近年来，我院对新进人员实行人事代理制，"单位人"变成了"社会人"。
    五年来，我院在大中专毕业生中先后招收了一百余名"人事代理制"医务人员，这一全新的用人机制，为医院带来了活力。
    （二）跟进分配制度改革，充分调动职工积极性 人事制度改革，必须有分配制度相配套。我们按照按劳分配和按技术要素分配相结合的原则，按工作人员的工作数量、质量及技术水平进行再分配。职工的工作数量、质量和水平、业绩，与劳酬挂钩。
    2002年，我院又将技术要素参与分配，实施了年技术津贴制，使知识价值得以体现，调动了专业人员的积极性，促进了新业务、新技术的发展。
    （三）实行"病人选择医生"，人事分配制度改革向纵深推进 2000年6月，我院对医院传统服务观念和服务模式实施了一场变革，在省内率先开展了"病人选择医生"，让病人充分行使对医疗服务的选择权，从根本上促进医疗服务质量，服务水平的提高。
    在实行"病人选择医生"过程中，我们坚持公平、公正、公开的原则，引入竞争机制；坚持社会效益第一的原则，不增加病人负担；将点名就医情况与医务人员的津贴、晋升、考核、聘任挂钩，多劳多得、优劳优得。目前，我院各门诊、各病区均实施了"病人选医生"。
    病人对医疗服务的选择，引发了医生之间、岗位之间的竞争。面对竞争，广大医务人员自觉加强业务学习，改善服务态度，实现了从"他律"到"自律"的转变。
    "病人选择医生"选出了文明优质服务的新风，也得到了病人的支持和赞誉。

    三、倡导人文关怀，提供全方位的精良服务，让病人全过程满意 我们坚持"以病人为中心"的服务宗旨，进一步落实"处处关爱，情满医院"的全过程优质服务，让病人就医的每一个环节都感受到细致入微的关怀，努力为病人营造一个"宁静、整洁、安全、怡雅"的就医环境。
    （一） 规范服务程序，方便病人就医
    1、 实行全程满意服务 门诊设立预诊服务部，配备专职医务人员为患者指导就医，提供导医服务。
    2、 简化门诊就医流程 简化门诊就医流程，缩短就诊时间，实行微机化服务，方便病人查询费用。
    3、 畅通"急救绿色通道" 进一步调整门诊医疗布局，重点改善急诊条件，使 "急救绿色通道"更加畅通。
    （二） 实施 "医务公开"，进一步落实"病人选择医生"制度
    1. 全面落实病人"三项基本权利"：
    将医护服务内容及质量要求公示给病人，切实保障病人的选择权、知情权和监督权。
    ①知情权--让病人明白自己应享受哪些服务，什么样的服务；
    ②选择权--让病人有选择医生的权利；
    ③监督权--让病人监督医院应给予的各项服务是否到位；
    2.坚持和不断完善"病人选择医生"制度，通过公示制的建立，让每位病人都知晓责任医疗组及责任医师、责任护师的服务规范，对其不满意时的投诉渠道，并赋予病人重新选择责任医疗组的权利。
    （三）控制服务费用，减轻病人负担。
    1、 坚持费用清单制。 继续坚持住院费用清单制，进一步规范医疗服务收费行为，严格执行物价标准，合理用药，合理检查，合理收费，控制医药费用；
    2、 降低医疗成本。 经常性开展药品及其它医疗用品的集中招标采购，不断降低医疗成本，减轻病人负担；
    3、 接受病人监督，在门诊大厅、入出院处设立电脑查询台，提高医疗收费的透明度。
    （四）优化服务环境，改善诊疗条件。
    1. 加速医院环境创新，创造"宁静、整洁、怡雅"的治疗、休养环境，切实改善病人就医条件。
    2.为病人提供专业导医、陪检、陪护服务，免除病人及家属的后顾之忧，